En Juanita Trendy, nuestra prioridad es que ames tus camisetas estampadas. Si por alguna razón no estás 100% satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Tienes un plazo de 10 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Para que tu devolución o cambio sea aceptado, la camiseta debe cumplir con las siguientes condiciones:
Sin Usar: La prenda debe estar completamente nueva, sin signos de uso, lavado o alteración de ningún tipo.
Con Etiquetas Originales: Debe conservar todas las etiquetas originales intactas y adheridas.
En Empaque Original: Preferiblemente, devuélvela en su empaque original para asegurar su protección durante el envío.
Sin Olores: No debe presentar olores a perfume, cigarrillo, desodorante, humedad, etc.
Sin Manchas: No debe tener manchas de maquillaje, desodorante, comida o cualquier otro tipo.
Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan con estas condiciones.
Contacta con Nosotros: Envíanos un correo electrónico a [email protected] o escríbenos a nuestro WhatsApp 3213921144 dentro del plazo de 10 días. En tu mensaje, incluye:
Tu nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del artículo a devolver o cambiar.
Motivo de la devolución/cambio (ej. "no me gustó el diseño", "me quedó pequeña", "defecto de fábrica").
Si es un cambio, especifica por qué talla o diseño deseas cambiarla (sujeto a disponibilidad).
Confirmación y Guía: Una vez recibamos tu solicitud, te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones detalladas para el envío de vuelta del producto.
Envío del Producto: Deberás enviar la camiseta de vuelta a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos usar un método de envío rastreable, ya que Juanita Trendy no se hace responsable por paquetes perdidos en el tránsito de devolución.
Cambio de Talla o Diseño: Si deseas cambiar tu camiseta por otra talla o diseño (sujeto a disponibilidad), nos encargaremos de enviarte la nueva prenda una vez recibamos y verifiquemos el estado de la devuelta.
Bono de Compra: Te emitiremos un bono de compra por el valor de la camiseta, el cual podrás usar en futuras compras en www.juanitatrendy.com. Este bono tendrá una validez de 30 a partir de su emisión.
Reembolso de Dinero: Si la devolución se debe a un defecto de fabricación comprobado o a un error en el envío por parte de Juanita Trendy (ej. te enviamos la talla o diseño equivocado), te reembolsaremos el valor total de la camiseta y los costos de envío asociados. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 después de recibir y verificar el producto devuelto.
Por Defectos o Errores de Juanita Trendy: Si la devolución o cambio se debe a un defecto de fabricación o un error nuestro, nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución y del nuevo envío (en caso de cambio).
Por Cambios Voluntarios (Talla, Diseño, Gusto): Si el cambio o devolución es por razones de preferencia personal (ej. no te gustó el diseño, te quedó pequeña y quieres otra talla), los costos de envío de la devolución y del nuevo envío (si aplica) serán asumidos por el cliente.
Por razones de higiene y personalización, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:
Productos usados, lavados o dañados por el cliente.
Prendas que no conserven sus etiquetas originales.
Camisetas personalizadas o hechas a medida específicamente para el cliente.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a través de [email protected] o escríbenos a nuestro WhatsApp 3213921144
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